CH-01
客服邮箱
contact@oriental-guobo.com.cn
用于版本对照说明与登录异常自查协助。请在邮件中注明设备类型、所对照页面的标签名称，以及你参照的是哪一版说明。
对外联系渠道 · 用途边界
咨询服务
准备联系果博东方之前，可以先确认浏览器地址栏里的域名是否为 oriental-guobo.com.cn——它是站点的唯一入口标识。下面的邮箱与电话只承接版本对照说明和登录自查协助，写清设备与标签信息，通常一次往来就能说明白。
CH-02
客服电话
400-6674-8035
用于一般咨询。需要逐项比对的标签对照类问题，电话里往往说不完整，建议改用邮件提交。
CH-03
通讯地址
江西省九江市浔阳区滨江路188号
该地址与邮箱、电话同属站点对外公开的联系渠道，用于信件往来与站点标识说明，不作其他用途。
01
发送前先勾一遍
信息完整程度决定往来轮次。以下六项可以在发送前逐条核对；勾选只保留在当前这次浏览里，不会提交到任何地方。
02
按问题类型选表述方式
同一句话在不同类型的问题里含义不同。先判断自己属于哪一类，再按对应的写法组织内容，能省掉一轮确认。
说明你要对照的是哪两组标签顺序，例如旧版一级标签顺序与 V2.0 的一级标签顺序。若只是某一对标签的位置发生变化，直接写出这两个标签原文即可。
表述建议：写清「哪两个标签」与「变化前后的位次」，比整段复述标签顺序更容易定位。
在 iOS 设备上重新登录后，先按升级版常见说明逐项排查；仍不一致时再提交，并写明已经排查到哪一步、停在哪一项。
表述建议：给出「排查到第几项」以及该步骤之后看到的页面标签名称，便于双方对齐同一个位置。
写出标签原文，并说明是在一级标签还是二级标签中找不到。标签顺序即检索顺序，多数位置问题对照完整索引即可自行确认。
表述建议：先到平台结构页核对层级，若仍无法定位，再把标签原文按上一级归到哪一组一并写出。
说明要找的内容属于资料库条目还是案例合集，以及对应的版本阶段。索引每周三更新一次，案例合集每月归档一批。
表述建议：给出资料的标题关键词或条目编号，比描述大致内容更有效。
03
这些内容渠道不处理
渠道的能力有明确边界。以下情形即使发来，也无法给出有用回复，提前说明可以少一次无效往来。
- 索取或验证任何账号凭据类信息。站内说明不涉及凭据内容，渠道也无从核对。
- 要求代为执行页面操作，或提出远程协助类请求。
- 由站外第三方渠道转交或引流的请求，渠道只处理本站入口到达的内容。
- 需要即时回应的请求，渠道按到达顺序处理，不设加急通道。
- 与分类标签、资料库、案例合集均无关的其他事务。
- 超出版本对照说明与登录自查协助范围的用途，请另寻对应途径。
04
渠道说明与标识
渠道的真实边界与站点的公开标识写在这里，方便逐项核对后再提交。
渠道性质
邮箱、电话与通讯地址均为站点对外公开的联系渠道。通讯地址用于信件往来与标识说明，不对应接待或到访场景。回复时段固定为工作日 9:00–18:00，其余时段不承诺处理进度。
站点标识
唯一入口域名 oriental-guobo.com.cn，备案号 赣ICP备40464912号-5，指定地区为江西。域名与备案信息是判断入口是否一致的直接依据。
信息处理
邮件往来的信息范围、保存期限与可行使的查询更正方式，见数据保护说明；站内资料库与案例合集的内容性质与引用边界，见内容声明。
同一问题的补充信息，建议在原邮件下继续回复，便于对照上下文；新开一封容易被排到队列末尾。